Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Créa'Passion, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

  • Être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
  • Être en parfait état de revente
  • Être accompagnés de la facture d'achat

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies et fondants parfumés qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été endommagé ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous par email pour nous informer de votre souhait de retour
  2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés
  3. Nous vous confirmerons l'adresse de retour
  4. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, bien protégés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le montant des frais de livraison initiaux ne sera pas remboursé, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit
  • Nous organiserons le retour à nos frais
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner votre commande initiale et à passer une nouvelle commande.

Questions ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Dernière mise à jour : Novembre 2025